AD82 - IL PROCESSO DI ACCETTAZIONE IN OFFICINA - Corso in PRESENZA - sede BARLETTA (BT) - sessione unica da 8 ore, inizio ore 09:00 / fine ore 17:00 - Corso incluso nel credito formativo, se disponibile, oppure € 120 + iva, a partecipante

In aula 25 Novembre 2021 - 09.00

Obiettivi

Nella gestione dell?officina un lato troppo spesso trascurato dell?attività è quello della gestione del Cliente. Per fare la differenza non bastano le sole competenze tecniche (comunque indispensabili), ma è necessario offrire un servizio a 360° che ponga il Cliente al centro dell?attenzione, nel pieno rispetto dei rispettivi ruoli, cercando di fornire all?autoriparatore quelle che sono le nozioni per una comunicazione efficace, con la finalità di creare una fidelizzazione efficiente.

Contenuti

- Principi Della Comunicazione: Comunicazione Efficace e Comunicazione Persuasiva
- Ricevimento Cliente
- Accettazione Veicolo
- Riconsegna Veicolo
- Normativa 461/2010
- Manutenzione programmata (schede di manutenzione e identificazione delle manutenzioni da eseguire)
- Cenni E-OBD e Autodiagnosi (Perché si accende la spia MIL, Spegnimento Spie, Service)

Modalità di erogazione del costo

Corso in PRESENZA con accesso in aula se muniti di Green Pass o referto del Tampone negativo effettuato massimo il giorno precedente.

Svolgimento del corso

Data: Giovedì, 25 Novembre 2021 - Ore 09.00

Location: In aula - BARLETTA

Durata del corso: 8 ore